- إلغاء الطلب والترتيب لعملية استرجاع المنتج المسعر خطأ واستلامه من العنوان الذي تم تسجيله خلال عملية الشراء في المملكة العربية السعودية. واعادة كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم التوصيل والرسوم الجمركية الخاصة بطلب الشراء الاصلي.
- في حال كان السعر المدفوع اقل من السعر الحقيقي للمنتج نحافظ على السعر الذي قمتم بدفعه
- في حال كان السعر المدفوع اعلى من السعر الحقيقي للمنتج نقوم بارجاع الفرق لحسابكم. في حال لم يجهز الطلب، نقوم باشعاركم في اقرب وقت ممكن، ولا نوافق على طلب الشراء الا بعد موافقتكم على السعر الصحيح، او نقوم بالغاء عملية الشراء واعادة كامل المبلغ المدفوع الى حسابكم.
- جميع مشتريات بطاقة الهدايا الإلكترونية غير قابلة للاسترداد.
- تتراوح قيمة بطاقة الهدايا الالكترونية بين 50 ريال سعودي أو بحد أقصى 10000 ريال سعودي.
- يمكنم شراء بطاقة الهدايا الإلكترونية فقط على موقع ألينا اونلاين.
- خلال فترة الخصومات والعروض الترويجية نعتذر عن احتساب النقاط او ايضافتها او تعويضها.
- يمكنكم استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية عبر موقعنا الينا اونلاين وشراء ما لدينا من منتجات معروضة في هذا الموقع كما يمكنكم استخدامها في متاجر البيع بالتجزئة داخل بلد الشراء.
- تحتسب قيمة الشراء ويتم خصمها من بطاقة الهدايا الالكترونية. اما بالنسبة للمبلغ المتبقي يبقي في رصيدكم من اجل استخدامها في المشتريات المقبلة.
- نعتذر عن استبدال بطاقة الهدايا الإلكترونية بالنقود.
- تبقى بطاقة الهدايا الإلكترونية صالحة لمدة 12 شهر من تاريخ آخر تحميل.
- لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا الإلكترونية أو استرداد قيمتها، إلا وفقًا لحقوقك القانونية.
- إن قيمة المنتجات والخدمات التي تم دفعها وسدادها عبر بطاقة الهدايا الالكترونية سوف يتم ردها وفقا" لسياسة الاستبدال والاسترداد المحلية الخاصة بموقع ألينا اونلاين.
- في حال تم استبدال أو رد أي منتج تم شراؤه بواسطة بطاقة الهدايا الإلكترونية، تضاف قيمته الى رصيد بطاقة الهدايا الالكترونية.
- يحق لألينا اونلاين رفض أو قبول أي بطاقة هدايا إلكترونية تبين أنه قد تم العبث بها أو نسخها .
- يحق لألينا اونلاين تغيير الشروط والاحكام من وقت لآخر دون إشعار مسبق كما يحق لها إتخاذ الإجراءات اللازمة بما في ذلك إلغاء البطاقة عند الضرورة.
- باستخدامك بطاقة الهدايا الإلكترونية، فأنت تقر بقبولك هذه الشروط، بما في ذلك أي تغييرات يتم إجراؤها من وقت لآخر.
- إرجاع المنتج إلى أي متجر من متاجر الينا الواقعة داخل الرياض - المملكة العربية السعودية. خدمة إرجاع قطع الأثاث إلى المتجر غير متوفرة؛ أو
- (ثانيًا) يرجى التواصل معنا على الرقم التالي : 0552455350 لترتيب موعد استلام المنتج من عنوانكم الذي أوصل المنتج إليه داخل المملكة العربية السعودية. وستُطبَّق رسوم استلام تُعادل رسوم التوصيل الأصلية ما لم يكُن المنتج الذي تم إرجاعه متضرر أو سُلِّمَ بطريق الخطأ.
- (ثالثًا) يرجى التواصل معنا على الرقم التالي: 0552455350 للحصول على موافقتنا مسبقا من اجل شحن المنتج إلى العنوان التالي: مخزن اجيال الشرق الاوسط – حي العزيزية – شارع سفيان بن عوف – الرياض – الملكة العربية السعودية. يكون الشحن على نفقتك الخاصة ما لم يتم الموافقة على التكلفة مسبقاً من قبلنا كون المنتج الذي تم إرجاعه متضرر أو سُلِّمَ بطريق الخطأ. نحيطكم علما بأنه لن يتم تغطية أي رسوم شحن وتوصيل لإعادة أي منتج في المناطق خارج نطاق المملكة العربية السعودية. في حال قررتم إعادة المنتجات مباشرة إلى أحد متاجر ألينا في الرياض - المملكة العربية السعودية، قد تقرر استبدالها حسب توافر المخزون والتعديلات على الأسعار (إن وجدت). نحيطكم علما بأنه يمكن ارجاع المنتجات غير المخفضة مسبقا، ولا يسمح بإرجاع المنتجات المخفضة (تنزيلات).
- يجب ان يكون المنتج في حالة جيدة وسليمة تماما" وغير مستخدم.
- يجب ان يكون المنتج في تغليفه الاصلي / علبته الاصلية / و الاكياس الواقية من الغبار /مع وجود جميع العلامات التجارية وملصقات المُنتج/ وبطاقات السعر/ والتعليمات وعدم إزالتها.
- المنتج يجب ان يكون مرفق بصورة تاكيد الطلب الاصلية.
- يرجى الحفاظ على حالة غلاف المنتج الاصلية , لانه لا نستطيع ان ان نعيد لكم كامل المبلغ الذي دفعتموه بخلاف ذلك. يقوم المسؤول عن خدمة العملاء بفحص المنتج المرتجع للتاكد من حالته قبل الموافقة على اعادة كامل المبلغ.
- عتذر عن قبول المرتجعات من فئات المنتجات التالية: الاثاث , المنتجات المخفضة , مستلزمات الحمام, منتجات حسب الطلب، المنتجات المباعة مباشرة في محلات الينا المتواجدة خارج المملكة العربية السعودية , المنتجات التي لم يتم شراؤها عبر الموقع الاكتروني , المنتجات التي تم بيعها في مواقع الكترونية اخرى.كما يجوز استبدال المنتجات المخفضة وكذلك المنتجات المقدمة كهدايا.بطاقات الهدايا من قبل الشخص التي تحمل اسمه او استلمها, او اعادة المبلغ المدفوع للشخص الذي اشترى هذه الهدية.
- يحق لنا مراقبة ورصد البضائع المرتجعة و رفض طلبات الارجاع من العملاء الذين كرروا طلبات الارجاع هذه بعدد تخطى المسموح به.علما انه كل ما تم ذكره في فقرة المرتجعات يتوافق مع قوانين المملكة العربية السعودية .
- يجب أن تحصل عملية شراء المُنتج عبر الموقع الإلكتروني،
- يجب تقديم رسالة تأكيد الطلب الأصلية المُرسلة ؛
- يحق للمُشتري الأصلي الاستفادة من الضمان ولا يُمكن نقل ملكيته مع المُنتج، أي شراء المُنتج بعد استخدامه؛
- عندما تتوقف الشركة عن انتاج طراز، أو لون، أو قماش، أو ملحقات مُعيَّنة ، وعندما لا يكون لدينا بديل مطابق له، نحاول جاهدين استبداله بمنتج مماثل، أو لون أو قماش مماثل.
- تطبق خدمات الضمان (بما في ذلك الاستبدال والإرجاع) على المنتجات المتواجدة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- الأقمشة/ الإطارات/ أذرع وقوائم الكراسي التي تُدفَع باليد المُصنّعة من مادّة الكلوريد متعدد الفينيل (PVC)، وعربات الأطفال، وأنظمة الحركة، والعربات الخفيفة، ومقاعد السيارات، والمقاعد المرتفعة وغيرها من المُعدّات؛
- البطاريات وأجهزة الشحن؛
- عند التركيب أو الاستخدام غير الصحيح لأجزاء غير موصى بها أو استخدام ملحقات من أطراف أخرى غير متوافقة مع التصميم الأصلي؛
- التلف الناتج عن الاستخدام العادي؛
- التلف العرضي بما في ذلك ما يحدث أثناء رحلات الطيران؛
- التلفيات التي تحدث بسبب الاستخدام غير المنزلي، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو بسبب عدم الاستخدام والعناية بالمنتج وفقًا لتعليماتنا؛
- التآكُل أو الصدأ على العجلات أو الهيكل بسبب الظروف البيئية القاسية، بما في ذلك ارتفاع نسبة الرطوبة، رذاذ الملح، أو الجليد أو الثلج أو بسبب عدم كفاية الصيانة؛
- التخزين غير السليم للمُنتج؛
- عدم رضا الزبون عن المنتج لعدم إعجابه بوزنه، أو وظائفه، أو لونه، أو نمطه، وما إلى ذلك؛
- تنصيل أو زوال لون أو بلى القماش بسبب الغسيل والتلف بسبب الاستخدام العادي؛
- إذا كُيِّف المُنتج أو عُدِّل؛
- المُنتجات التي أجريَت عمليات إصلاح لها لدى وكيل غير مُعتَمَد. استبدال أي جزء أو إصلاح أي مُنتج لن يُمدِّد فترة الضمان الأصلية. وفي حال عدم إمكانية تقديم إيصال المتجر أو الهدية أو تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، يحق لألينا تقييم حالة المنتج وتحديد ما إذا كان خاضعًا للضمان أم لا. في حال كان المُنتج قد تجاوز فترة ضمان ألينا البالغة 6 أشهر، سنسعى لتوريد أو طلب أجزاء بديلة حسب التوافر وبتكلفة مُسعَّرة تُحمَّل على المُشتري وذلك خلال مدة زمنية لا تقل عن التسعين يوم. في تلك الحالة – غير مُرجَّحة الحدوث- عندما تحتاج لمطالبة بموجب هذا الضمان، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو زيارة متاجرنا في المملكة العربية السعودية.